Reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují způsob uplatnění reklamace u poskytovatele služeb:

Reklamační podmínky se vztahují na koučovací, mentorské a supervizní služby a výcvikové workshopy poskytované prostřednictvím ivetaclarke.com.

2. Práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytována s odbornou péčí, v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Záruční doba na poskytnuté služby je 24 měsíců od jejich poskytnutí (§ 1914 a násl. OZ).

Za vadu plnění se považuje zejména:

• Neposkytnutí sjednané služby bez náhrady (zrušení setkání bez nabídky náhradního termínu)
• Podstatná odchylka od sjednaného rozsahu nebo obsahu služby
• Technická závada na straně poskytovatele bránící poskytnutí online setkání

Za vadu se naopak nepovažuje nespokojenost klienta s výsledkem koučovacího nebo supervizního procesu, neboť výsledek závisí na aktivní participaci samotného klienta.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatňujte výhradně e-mailem na info@ivetaclarke.com s předmětem: REKLAMACE.

E-mail musí obsahovat:

• Jméno a příjmení klienta
• Číslo objednávky nebo datum poskytnuté služby
• Popis vady / důvod reklamace
• Kontaktní e-mail nebo telefon
• Požadovaný způsob řešení (viz níže)

4. Způsoby řešení reklamace

Klient může požadovat:

• Náhradní termín – bezplatné poskytnutí služby v náhradním termínu
• Slevu z ceny – přiměřené snížení ceny odpovídající rozsahu vady
• Vrácení ceny – v případě podstatné vady, pokud náhradní termín není možný

5. Lhůty

• Potvrzení přijetí reklamace: do 2 pracovních dnů
• Vyřízení reklamace: do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb.)
• V případě nutnosti delšího šetření bude klient informován o průběhu

6. Storno podmínky a vrácení peněz

Individuální setkání (konzultace, supervize):

• Zrušení více než 48 hodin před termínem – bez poplatku, termín lze přeložit
• Zrušení méně než 48 hodin před termínem – 50 % z ceny daného setkání
• Nedostavení se bez omluvy – 100 % ceny daného setkání propadá

Workshop Průvodcem v midlife®:

• Zrušení více než 30 dnů před termínem – vrácení 100 % ceny
• Zrušení 14–30 dnů před termínem – vrácení 50 % ceny
• Zrušení méně než 14 dnů před termínem – bez nároku na vrácení ceny
• Zrušení workshopu poskytovatelem – vrácení 100 % ceny

Vrácení peněz:

Schválené vratky jsou realizovány do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci, a to stejným způsobem, jakým byla platba uhrazena (platba kartou → vrácení na kartu apod.).

7. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu dle § 1829 OZ. Podrobnosti jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.

8. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI): www.coi.cz.

Evropská platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.