Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením smlouvy o poskytnutí služeb prostřednictvím webového rozhraní https://ivetaclarke.com (dále jen „webové rozhraní").

Kupující/klient je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu o poskytnutí služeb (dále jen „klient"). Podáním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a bez výhrad s nimi souhlasí.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je poskytnutí koučovacích, mentorských nebo supervizních služeb, případně účast na výcvikovém workshopu, dle specifikace na webovém rozhraní. Konkrétně se jedná o tyto kategorie:

• Individuální konzultace a koučovací balíčky (online i osobní)
• Supervize pro kouče (jednorázová nebo balíček setkání)
• Výcvikový workshop Průvodcem v midlife® (prezenční, rezidenční)

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je objednávka klienta přijata poskytovatelem, tj. po úspěšném provedení platby prostřednictvím webového rozhraní. Klient obdrží potvrzení o přijaté platbě e-mailem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména v případě, kdy kapacita dané služby je vyčerpána. V takovém případě bude uhrazená cena vrácena v plné výši.

4. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webovém rozhraní vždy včetně DPH. Poskytovatel je plátcem DPH.

Platba probíhá výhradně bezhotovostně prostřednictvím platební brány ComGate (platební kartou Visa/Mastercard, Apple Pay nebo Google Pay). Cena je splatná před zahájením poskytování služby.

Daňový doklad (faktura) bude klientovi zaslán e-mailem do 5 pracovních dnů od přijetí platby.

5. Dodací podmínky

Způsob poskytnutí služby závisí na zvoleném balíčku:

• Online konzultace a supervize: videohovor prostřednictvím platformy dle dohody (Zoom, Teams apod.)
• Osobní konzultace: Praha nebo Brandýs nad Labem-Stará Boleslav – konkrétní místo sděleno po uzavření smlouvy
• Workshop: prezenční, rezidenční – místo konání sděleno účastníkům nejpozději 14 dní před termínem

Termíny individuálních setkání jsou sjednávány prostřednictvím e-mailu nebo rezervačního systému. Poskytovatel se zavazuje nabídnout první termín do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím webového rozhraní bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – dále jen „OZ").

Klient bere na vědomí, že udělením výslovného souhlasu se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) OZ). Zahájením se rozumí absolvování prvního sjednaného setkání.

Odstoupení od smlouvy je nutné zaslat e-mailem na info@ivetaclarke.com s uvedením čísla objednávky. V případě platného odstoupení bude cena vrácena do 14 dnů od doručení odstoupení na stejný platební prostředek.

7. Storno podmínky

Individuální setkání (konzultace, supervize):

• Zrušení více než 48 hodin před termínem – bez stornopoplatku, termín lze přeložit
• Zrušení méně než 48 hodin před termínem – účtuje se 50 % z ceny daného setkání
• Nedostavení se bez omluvy – účtuje se 100 % ceny daného setkání

Workshop Průvodcem v midlife®:

• Zrušení více než 30 dnů před termínem – vrácení 100 % ceny
• Zrušení 14–30 dnů před termínem – vrácení 50 % ceny
• Zrušení méně než 14 dnů před termínem – bez nároku na vrácení ceny
• Zrušení workshopu poskytovatelem – vrácení 100 % ceny

Storno je nutné zaslat e-mailem na info@ivetaclarke.com. Rozhodující je datum doručení e-mailu poskytovateli.

8. Reklamace

Reklamace se řídí Reklamačním řádem, dostupným na ivetaclarke.com/reklamace. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci do 24 měsíců od poskytnutí služby.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, dostupnými na ivetaclarke.com/gdpr.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI): www.coi.cz.

Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP jsou platné od 1. 7. 2026.
• Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejm. zákonem č. 89/2012 Sb. (OZ) a zákonem č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele).
• Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. Změny jsou účinné zveřejněním na webovém rozhraní.
• Veškerá komunikace probíhá e-mailem: info@ivetaclarke.com.